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强化优质服务 争做行业标杆
发表日期:2019年6月6日 出处:宏欣车服 作者:贯利滨 文/图 编辑:王兴坤 有412位读者读过此文 【字体:

宏欣车服公司为打造车检品牌,提高企业效益,大力强化优质服务,扎实开展相关工作。

以自查为抓手。在公司第一季度安全生产会上,公司经理陈小川强调要以加强优质服务工作为重点,要求各个岗位的员工进行自我剖析,对优质服务方面的工作进行自查,并上报自查报告;安捷检测站各岗位员工结合自身岗位实际对优质服务工作进行深刻自查,并于4月8日前全部提交自查报告及整改措施,陈小川查阅后,对于自查不够全面透彻的要求重写,并认真给予每名员工进行回复和建议,各岗位员工针对领导的回复意见在工作中积极整改。

以晨会为延伸。4月9日起,安捷公司每天上午按时召开晨会,严格考勤,在晨会中,每天1名员工和大家分享自己的自查报告与领导建议,同时听取其他员工的服务体会与做法,两个月下来,每名员工都做了分享,同时也收集到了很好的意见和建议,各个岗位的优质服务水平也有了大幅度的提高。5月29日,综合办对29名安捷车检客户进行了电话回访,针对检测效率及服务态度进行满意度调查,回访过程中很多客户都能熟悉叫出接待人员姓名,对他们的服务也给予了很大的肯定。

以激励为保障。根据安捷公司各个部门及员工的自查及建议,公司综合办整理并草拟了优质服务考核激励方案,计划在每个岗位设立优质服务奖项,通过领导小组评分、客户满意度调查、年度考核,培训测试等多方面测评出优秀团体及个人并给予奖励,以此激励大家重视优质服务。下一步将在安通公司检测站、CNG气瓶检测站相继开展自查、整改、分享等一系列工作,优化宏欣车服公司各个部门的服务水平,真正做到以客户为本、服务为先,强化优质服务,争做行业标杆

 

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