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学习实践活动简报(第七期)
发表日期:2010年1月18日 出处:内江公交集团实践办 作者:内江公交集团实践办 编辑:张荣彬 有6391位读者读过此文 【字体:

建设“轻松、愉快、畅通”公交   打造内江城市名片

——内江公交集团开展安全优质服务活动提升城市窗口形象

◎实践办 

内江公交集团在深入学习实践科学发展观活动分析检查阶段,针对分析检查报告中查找出的问题和不足,结合2009122931日,2010159日、11日《内江日报》对公司服务、安全、管理等方面的报道,认真剖析自身原因,查找问题症结,提出整改措施,日前,公司开展了轰轰烈烈的安全优质服务活动,确保学习活动 “科学发展上水平、党员干部受教育、员工群众得实惠”目标的实现,提升内江窗口形象。

目前,公司已开展或正在开展了以下工作:

一是召开剖析会,正视问题,统一思想。为增强公司员工“服务市民、服务社会”的宗旨意识,20091231201018日晚,集团公司党委书记、总裁蒋光宁分别主持召开了员工、股东、管理人员代表大会,强调要求各单位、部门特别是城市公交公司要对照《内江日报》报道的问题,举一反三,深入查找,细化措施,狠抓落实。城市公交公司还于201017日召开开展“安全优质服务年”活动动员大会,在会上,驾驶员、售票员分别作了宣誓发言,并与公交公司签订了《安全优质服务活动责任书》。201019日、10日晚,集团公司专门召开城市公交安全优质服务工作整顿大会,集团公司领导、中级干部以及集团公司机关、城市公交公司全体管理人员和员工近1800人参加会议,集中观看、学习了《内江日报》刊登的相关报道,进一步提高股东、员工的认识,统一股东、员工的思想。

二是迅速成立安全优质服务工作领导机构。为切实抓好安全优质服务工作,成立了由集团公司党委书记、总裁蒋光宁担任组长,集团公司其他领导为副组长,安保处、生产处、工会、各分公司相关人员为成员的集团公司安全优质服务工作领导小组。同时在原有安全员、稽查员的基础上,重新组建了由集团公司领导班子成员带队,集团公司机关、各分公司抽调100余人组成的安全、优质服务检查组到站点值勤,上车厢检查,以进一步强化对安全、优质服务工作的管理监察力度。

三是实行安全、优质服务一票否决制。公司坚持安全工作、服务质量与各级领导挂钩制度,对新闻媒体褒扬的好人好事给予奖励,对服务投诉或被媒体曝光的问题,严格按管理责任层层从严处罚,并实行一票否决制。在此期间,公司严肃查处了《内江日报》报道中反映的不良现象和行为,从公司领导到当事驾售人员、调度员层层进行了批评教育、停职检查、全司通报、经济扣款、降职、辞退等严肃处理。

四是继续加强员工的培训、教育力度。由集团公司工会牵头,定期或不定期对驾驶员、售票员、窗口服务人员进行服务技能培训和礼仪礼节培训,大力推行服务用语,禁讲服务忌语。

五是治理车容车貌,建设车厢文化公司100余名保洁人员,坚持每天在各保洁点对每完成一趟班次的公交车进行卫生清理。同时,为配合市委“六创联动”工作,保证车辆整洁,公司投入25万余元新建自动化洗车场1个,重新配置600余个垃圾桶到车内。同时规范车内、外广告,拆除车内部分商业广告,将1500余条文明服务用语、安全警示标语、名人格言警句张贴在内,建设颇具公交特色的车厢文化。

下一步,公司将投入500余万元建设公交GPS智能调度系统和ERP资源管理系统,运用公交科技成果,强化安全监管、调配营运班次、改进公交服务,让市民坐上安全车、准点车、舒适车。同时还将在原有义务监督员的基础上面向社会聘请义务监督员,对公交安全、服务工作进行全方位的监督。

 

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