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甜城通卡公司召开业务礼仪学习会
发表日期:2019年5月17日 出处:通卡公司 作者:罗德群 张雪 (文/图) 编辑:王兴坤 有572位读者读过此文 【字体:

甜城通卡公司为改进工作作风,提高服务水平,提高员工整体素质,做到文明办事,高效服务。5月15日下午,甜城通卡公司全体员工召开了业务礼仪学习会由公司主任罗德群主持。


   公司根据自身服务特性,从实际出发。学习分为业务学习和服务礼仪学习。罗德群分别就业务上近期存在的问题及问题的处理办法进行分析讲解。特别对业务操作流程和退费资料的复查及保管做了要求和分工。在服务礼仪学习上,她组织学习了基本礼貌用语、文明用语、服务忌语规范。同时对新开卡业务、充值业务、挂失业务、坏卡业务、咨询业务的处理方式,服务流程进行讲解。

   学习会上,甜城通卡公司经理曾贵林针对公司的管理制度、安全、优质服务、退费业务等进一步做了要求。学习会结束后,大家对业务知识,特别是退费流程规范进行了咨询。通过这次学习,提高员工自身业务水平,促使大家更好地按照服务标准做好各项工作,体现“便民利民、全心为民、诚信服务、贡献社会”的服务宗旨而努力。

 

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