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用文明宣扬社会正义 用坚守捍卫公司利益
发表日期:2019年5月24日 出处:大千分公司 作者:杨菊 图/文 编辑:王兴坤 有509位读者读过此文 【字体:

一直以来,公交车是城市流动的窗口,公交驾驶员是一个城市文明宣扬的使者,他们对待工作兢兢业业,对待乘客如同亲人,遇到不文明现象他们挺身而出,用自己的言行向社会传播正能量。

大千分公司驾驶员刘刚是内江公交一名普通员工,现年45岁的他2007年2月正式加入公交大家庭,在这一平凡的岗位上,他不忘初心,恪尽职守,树立了一面鲜的公义旗帜。


细心待客,关爱老者,乘客纷纷点称赞。刘刚所参营的220路,老年乘客特别多,安全风险也大,然而,刘刚却从未发生安全事故。住东兴镇的蔡婆婆每次都爱坐刘刚的车,她说:“那个胖娃儿好,每次看到我们老年人上就招呼其他人给我们让座,还让我们坐好了再开车,下车的时候也一样,喊我们慢点、下车后离车远点,热心得很。”用刘刚的话说“老年人上车,一定打起200分精神,因为他们反应要比年青人慢两三拍,要特别细心、耐心,只有他们坐稳了我们才安全了。


坚守制度,文明服务,传播社会正能量。据统计,2018年刘刚共收缴冒用卡7张,且未发生一起服务纠纷、乘客投诉事件,他是用优质的服务,坚定的立场以及换位的角度得到了乘客的认可,让冒用者无地自容。他印象最为深刻的一次,是一名年轻的男子拿着一张老年卡乘车。当刷卡声提示为“XX卡”时,刘刚立即对该男子微笑着委婉的说:“帅哥请把你的乘车卡给我看看,可以吗?”男子说:“是我母亲的卡,有什么好看的”。刘刚说:“这种免费卡只能是持卡人本人使用,非本人使用按规定是要没收的,请您将卡交给我!”男子一听要收他的卡,立马就破口大骂。刘刚却没有动气,心平气和的跟男子解释:“帅哥,火气别这么大嘛,现在是诚信社会,人人都应该诚实守信。公司发行老年卡是专为老年人办的好事,如果都像你这样,那以后还敢发行老年卡了吗?再说,这是我的工作职责,请你理解支持下,如果你身上没有零钱,我可以借给你”。男子见刘刚态度和蔼,神情坚定,在同车乘客的劝解下,该男子终于交出了冒用的免费卡,并且重新投币乘车。

用心工作,注重细节,提高工作责任心或许大家会很奇怪刘刚收缴冒用卡为什么会一收一个准,其实这是有窍门的。他说:一张爱心卡一个月数量是60次,普通车一天4次,基本上半个月就没有了,更别说高级车了,大家算算就一清二楚。刘刚笑着说:“如果你再用心点,刷免费卡的乘客乘车地点、线路基本上是固定的,多几次,就能把他们全部记在脑子里了。每天乘坐公交车的乘客成百上千,只要我们的服务到位了,语言到位了,就算遇到一些不讲理的乘客,也会得到多数乘客的理解和帮助的”。

在大千分公司,像刘刚这样的公交车长还有很多,他们始终坚持制度,维护企业利益,认真对各类免费乘车卡进行检查,据统计,自大千分公司成立2个月以来,员工已收缴冒用卡达19张,其中212路李燕收缴5张冒用卡,205路赖珍收缴3张,他们的行为不仅杜绝了因冒用他人免费乘车卡而造成的票款流失,还树起了传递社会正能量的旗帜,是我们每个公交人学习的榜样。

 

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